Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 28.09.2026

Artikel 1: Stornierung der Bestellung vor dem Versand (30 Minuten)

Nach der Bestätigung Ihrer Bestellung haben Sie 30 Minuten Zeit, die Stornierung zu beantragen, bevor sie vorbereitet wird. Senden Sie eine E-Mail an contact@meinaquasurvie.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung zur Vorbereitung und zum Versand an unser Logistikteam übergeben.

Dieser Artikel betrifft ausschließlich die vorzeitige Stornierung und schränkt das in Artikel 2 vorgesehene Widerrufsrecht in keiner Weise ein.

Artikel 2: Widerrufsrecht (14 Tage)

Gemäß den Artikeln L221-18 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) haben Sie ab Erhalt des Produkts 14 Tage Zeit, um den Kauf zu widerrufen, ohne Angabe von Gründen und ohne Zahlung einer Strafgebühr.

Um dieses Recht auszuüben, genügt es, Ihren Antrag vor Ablauf dieser Frist an contact@meinaquasurvie.com zu senden. Die Rückerstattung, einschließlich der Standard-Versandkosten, erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Antrags über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie beim Kauf verwendet haben.

Artikel 3: Geld-zurück-Garantie (90 Tage)

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Ihnen AquaSurvie eine gewerbliche Garantie von 90 Tagen ab Erhalt Ihrer Bestellung.

Sollte Ihnen das Produkt nicht zusagen, kontaktieren Sie uns unter Angabe von:

Ihrer Bestellnummer
dem Grund Ihrer Unzufriedenheit
Fotos oder einem Video des Produkts

Bedingungen:

Das Produkt muss sich im Originalzustand befinden, ohne Schäden durch unsachgemäße Verwendung
Eine physische Rücksendung ist nicht erforderlich, es sei denn, unser Team hält sie für notwendig
Wird eine Rücksendung verlangt, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung

Artikel 4: Defekte oder nicht vertragsgemäße Produkte

Für die Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung für die Vertragsmäßigkeit der Ware von 2 Jahren gemäß den Artikeln L217-3 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation).

Sollten Sie ein defektes oder nicht vertragsgemäßes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns und fügen Sie Fotos oder ein Video des Mangels bei. Wir bitten Sie, uns den Mangel so früh wie möglich zu melden, damit wir Ihren Antrag schnell bearbeiten können.

Nach Prüfung bieten wir Ihnen eine vollständige Rückerstattung, die Reparatur oder den Ersatz des Produkts an. In diesem Fall entstehen Ihnen keinerlei Kosten.

Artikel 5: Angebote nach dem Kauf

Die nach Ihrer Bestellung angebotenen Zusatzangebote sind freiwillig. Mit dem Klick auf die Schaltfläche zur Annahme bestätigen Sie freiwillig einen zusätzlichen Kauf.

Für diese Käufe gelten dieselben Rechte wie für alle anderen: vorzeitige Stornierung innerhalb von 30 Minuten (Artikel 1), 14-tägiges Widerrufsrecht (Artikel 2) und gewerbliche Garantie von 90 Tagen (Artikel 3).

Artikel 6: Ausschlüsse von der gewerblichen Garantie

Die in Artikel 3 vorgesehene gewerbliche Garantie von 90 Tagen gilt nicht in folgenden Fällen:

Die Schäden sind auf unsachgemäße oder nicht bestimmungsgemäße Verwendung zurückzuführen
Das Produkt wurde vom Kunden verändert oder repariert
Dem Antrag ist kein Nachweis (Foto/Video) beigefügt

Diese Ausschlüsse betreffen ausschließlich die gewerbliche Garantie. Sie schränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht (Artikel 2) noch die gesetzliche Gewährleistung (Artikel 4) ein.

Artikel 7: Rückerstattungsmodalitäten

Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde
Bei gesetzlichem Widerruf: innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Antrags, einschließlich der Standard-Versandkosten
Bei gewerblicher Garantie: innerhalb von 14 Tagen nach Bestätigung des Antrags, ohne die ursprünglichen Versandkosten, außer bei einem Fehler unsererseits

Artikel 8: Streitigkeiten

Wir bevorzugen eine gütliche Einigung. Kontaktieren Sie uns unter contact@meinaquasurvie.com, bevor Sie weitere Schritte einleiten.

Bei anhaltender Uneinigkeit können Sie sich kostenlos an einen Verbraucherschlichter wenden, gemäß den Artikeln L612-1 ff. des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation).

Artikel 9: Kontakt

contact@meinaquasurvie.com